Le romantisme du rail: monter à bord, se détendre, gagner de la clientèle
Chemins de fer rhétiques

La culture ferroviaire des Grisons comme expérience de voyage exclusive sur les rails: le Glacier Pullman Express est le seul train de luxe dans le style Art déco des années 1930 conservé dans son état d’origine en Suisse. Il s’apparente plus à un hôtel-boutique sur rails qu’à un train classique. Le train spécial effectue un trajet spectaculaire de deux jours entre St-Moritz et Zermatt, en passant par Andermatt.

Pour promouvoir cette expérience exclusive, les RhB ont développé une campagne cross-média en collaboration avec Post Advertising. L’objectif principal était clairement défini: générer des réservations pour les voyages en train haut de gamme, tout en augmentant la notoriété de l’offre et en testant de nouvelles possibilités de publicité.

Vendre le charme d’antan grâce à un e-mail personnel et à une carte postale

L’accent a été mis sur les nouvelles clientes et les nouveaux clients de Suisse alémanique âgés de 55 ans et plus et amateurs de voyages. Ils ont tout d’abord été contactés par le biais d’un e-mail initial personnalisé, suivi d’un e-mail de rappel. Les personnes ayant ouvert un e-mail et cliqué sur un lien ont ensuite reçu une carte postale adressée de haute qualité en guise de point de contact analogique. Grâce à des taux d’ouverture et de clics supérieurs à la moyenne, presque cinq fois plus de cartes postales que prévu ont pu être envoyées. L’interaction entre le ciblage basé sur les données et le charme analogique a produit son effet. Les RhB se sont montrées extrêmement satisfaits non seulement des nombreuses réservations, mais aussi de l’adéquation de la marque avec la Poste.